Système d'Aide et d'Auto-Formation

Ce système d'Auto-Formation très élaboré comprend :

· l'Aide du logiciel, particulièrement complète, comprenant :

. L'Aide interne du logiciel de Type HTML, détaillée et à jour, comportant:  . un sommaire qui renvoie directement vers les paragraphes,  . un index permettant des recherches par mots clefs. . Des Aides contextuelles ( boutons ) permettant pour les principales fonctions, un accès immédiat à une aide spécifique. . Des Bulles d'aide qui s'affichent au passage de la souris sur les zones et sur les boutons de commande. . Des Conseils du Jour (cf. figure ci-contre) présentant des conseils pratiques (trucs et astuces, F.A.Q.) . Une base de données d'auto-formation "Quickstart" qui permet une prise en main rapide du logiciel par des exemples et des exercices concrets.

· Des Didacticiels facilitant l'apprentissage des points les plus complexes du logiciel :
 . Vue d'ensemble du logiciel Déclic. Principales fonctionnalités.
 . La Gestion des Rappels.
 . Le Paramétrage initial du logiciel
 . L'utilisation en réseau. Paramétrage initial et modalités d'utilisation
 . Les fonctions d'Importations et d'Exportations de données
 . Les fonctions de Tri et le Repérage des fiches
 . Les fonctions Courrier-Mailing internes
 . Les fonctions de Courriers par l'intermédiaire de Word
 . Les Emails et les Fax
 . Les fonction de Recherche d'informations dans une base Déclic
 . Le Glossaire
Les dernières versions de ces didacticiels étant en permanence disponibles sur le site Internet. Cette méthode de formation (souvent appelée "Elearning") s'avère très efficace.

· Un Site Internet www.declic-marketing.com donnant accès aux toutes dernières informations et mises à jour concernant le logiciel.

· Une Vidéo Initiation, située sur le CD d'installation, décrivant les principales fonctionnalités du logiciel..

· Une Assistance Technique assurée par téléphone, et éventuellement sur site client.

· Une possibilité de Prise en Main à Distance de l'ordinateur du client par l'assistance Déclic. Ce service gratuit permet de solutionner les problèmes les plus complexes.

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