DÉCLICN°133 Septembre 2012
Sommaire :

1. Vue d'ensemble sur la téléphonie avec Déclic 
2. Ouverture d'un compte chez un Opérateur de téléphonie SIP

3. Choix d'un matériel (casque ou téléphone) de téléphonie SIP
4. Choix et paramétrage d'un logiciel de téléphonie SIP
5. Déclic a 12 ans
6. Au sommaire de DéclicN°134

                                       

1. Vue d'ensemble sur la téléphonie avec Déclic

L'objectif des fonctions de téléphonie Déclic est de permettre de lancer des appels téléphoniques en double- cliquant sur un numéro de téléphone, avec composition (numérotation) automatique du numéro.

L'utilisateur Déclic est ainsi mis directement en relation avec son client ou prospect, par un double-clic sur son numéro.

Ces fonctions permettent une amélioration notable de l'ergonomie, un gain de temps appréciable et la suppression du risque d'erreurs de numérotation.

Les fonctions de téléphonie dépendent du mode de téléphonie utilisée: analogique ou IP

 

. Le cas d'une téléphonie analogique (ligne normale France Télécom par ex., ou ligne de sortie de box Freebox ou Livebox par ex.) , nécessite l'utilisation, soit du modem analogique interne de l'ordinateur, s'il existe, soit un modem analogique externe si le modem interne n'existe pas (ce qui est souvent le cas des nouveaux ordinateurs). Le modem analogique doit alors être connecté à la prise téléphonique, en parallèle avec le téléphone.

Notons qu'il existe des modems analogiques peu coûteux, tel le Mini modem USB vendu 19,95 €, figure ci-contre.


Mini modem analogique USB

. Le cas d'une téléphonie IP utilisant les protocoles particuliers Skype et IC Télécom a été décrit dans Déclic News N°72. Il est traité par le positionnement de l'option de traitement N° 22 à "1" pour Skype et "2" pour IC Télécom.   
. Le cas d'une téléphonie IP utilisant le protocole SIP
, protocole qui tend à se généraliser, est exposé dans les 3 paragraphes suivants.


 2. Ouverture d'un compte chez un Opérateur de téléphonie SIP

L'ouverture d'un compte de téléphonie SIP est similaire à l'obtention d'une connexion internet chez un fournisseur d'accès. Il faut communiquer ses coordonnées précises et, avec sa carte de crédit, soit faire un versement initial pour alimenter le compte, soit souscrire un forfait d'abonnement.

Les prix sont très variables suivant les opérateurs, mais ils restent, dans tous les cas, nettement inférieurs à ceux des opérateurs analogiques, France Télécom notamment. Si l'on dispose d'une liaison internet moyenne ou bonne, il n'y a pas de perte dans la qualité de la liaison, par rapport à l'analogique.

Citons les principaux opérateurs: Ippi, OpenIP, Vonage, ...

Le choix d'un Opérateur de téléphonie SIP doit, à notre avis s'effectuer en fonction :

. des prix pratiqués pour les divers pays, pour les fixes et pour les mobiles,

. de la qualité du service et de l'assistance,

. de la pérennité estimée (qui est en moyenne relativement faible dans cette activité).

Nous utilisons et recommandons, actuellement, Ippi en raison de ses tarifs raisonnables, de son assistance et de sa documentation en français et de qualité.

 

3. Choix d'un matériel (casque ou téléphone) de téléphonie SIP
Il convient tout d'abord de choisir entre un téléphone ou un casque.

. Le téléphone SIP est identique au téléphone classique, à la différence près qu'il est relié à un port USB de l'ordinateur au lieu d'une prise de téléphone analogique. Il présente les mêmes avantages et les mêmes inconvénients (essentiellement occupation d'une main).

. Le casque SIP est à notre avis préférable pour la prospection car, laissant les deux mains libres, il permet de consulter et de saisir des informations sur l'ordinateur pendant l'entretien téléphonique.

Il est même conseillé d'utiliser un casque sans fil, beaucoup plus confortable, et, pour toute prospection régulière et soutenue, de se procurer un casque de qualité (le coût d'un tel casque est inférieur à 100 €).

 
4. Choix et paramétrage d'un logiciel de téléphonie SIP

 

Il existe un grand nombre de logiciels de téléphonie SIP qui, lorsqu'ils sont correctement paramétrés, permettent, lors d'un double-clic sur un numéro de téléphone dans Déclic, la numérotation de ce numéro et l'affichage d'une fenêtre téléphone similaire à celle de la figure ci-contre, dont le principal intérêt est de permettre de raccrocher à la fin de l'entretien. Cette fenêtre téléphone peut être iconisée dans la barre des tâches (par un clic à l'extérieur) pour ne pas gêner la lecture de la fiche Déclic et réaffiché, à la fin de l'entretien, pour raccrocher.

Citons les principaux logiciels SIP :

. Ippi Messenger, logiciel très simple mais qui suffit pour la prospection,

. 3CX présentant de nombreuses fonctions, notamment l'enregistrement,

. XLite, Ekiga, SJ Phone, ...

 

Les principaux paramétrages à effectuer consistent :

. à indiquer dans le logiciel SIP :

. l'opérateur SIP choisi et son domaine

. l'identifiant et le mot de passe  

. les haut-parleurs et micro à utiliser (ceux du casque ou téléphone).

Ces paramétrages peuvent varier en fonction du logiciel SIP utilisé.

Le site Opérateursip.com précise ces opérations pour les principaux logiciels SIP.

. à renseigner dans Déclic :

 . le paramètre "Téléphonie IP" avec le chemin de l'exécutable du logiciel SIP utilisé, dans la fenêtre paramètres.

 . l'option de traitement N° 22 avec "S" dans le cas général, ou avec le caractère adapté à certains logiciels SIP.

Fenêtre téléphone

du logiciel 3CX Phone

 

5. Déclic News a 12 ans
Déclic News parait, sans discontinuer, tous les mois (sauf en août) depuis 12 ans (à partir du 15 septembre 2000)
Ces 12 années de parutions, avec 133 numéros (133 = 12 x 11 + 1) sont une preuve indéniable de vitalité et de pérennité pour notre logiciel Déclic, en constante amélioration.
Rappelons que l'un des principaux intérêts de la lettre mensuelle d'information Déclic News est d'avoir permis la constitution d'une base documentaire de référence sur le logiciel Déclic.
Il suffit pour s'en convaincre de consulter  la page Déclic News Historique qui contient les sommaires de toutes les 133 News. 
Une recherche par mot clef (Ctrl +F) dans cette page Déclic News Historique permet généralement d'afficher la (ou les) News qui traite(nt) le sujet recherché.


6. Au sommaire de DéclicN°134 et suivantes:

. Améliorations du bouton "Parcourir" et du "Répertoire par défaut"
. Nouveau Didacticiel sur les Statistiques commerciales.
. Nouvelle Vidéo sur les Statistiques commerciales.
. Dédoublonnage d'une base Déclic.
. Service Déclic de dédoublonnage et de mise en forme à la demande.

 

Les Déclic Précédentes sont disponibles à l'adresse:
www.declic-marketing.com/declic_news_historique.htm
 

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