Prise en Main à Distance par le support
Déclic
En cas de
difficulté sérieuse, l'Assistance Déclic et le client peuvent
convenir, d'un commun accord,
que la complexité de la situation justifie une Prise en Main à Distance.
Il convient alors d'effectuer les
opérations suivantes :
1. le client clique sur le bouton "Contrôle A.D." de l'écran
d'Accueil. Le programme ouvre alors la page "Prise en Main à Distance par le support
Déclic" du site Internet Déclic
2. le client clique sur le bouton "Lancer la Prise en Main" de
cette page. Dans l'écran qui s'affiche, il convient de répondre "Exécuter"
(et non "Enregistrer"), puis de valider le message d'alerte éventuel.. La
fenêtre ci-dessous s'affiche alors.
3. le client clique ensuite sur le
bouton "Se connecter" de cette fenêtre pour déclencher la Prise en Main à
Distance. L'Assistance Déclic prend alors le contrôle de l'ordinateur du
client qui peut suivre sur son écran les opérations effectuées par
l'Assistance Déclic, opérations qui lui sont commentées au téléphone. (La
Prise en Main à Distance s'effectue généralement pendant une communication
téléphonique.)
4. après décision d'arrêter la prise en main, le client clique sur le
bouton "Quitter", ce qui met immédiatement fin au contrôle de son ordinateur
par l'Assistance Déclic.
Il est important de noter que:
. c'est le client et lui seul qui peut déclencher la Prise en Main à
Distance.
. le client voit sur son écran toutes les opérations effectuées.
. le client peut à tout moment arrêter La Prise en Main à Distance.
Il s'en suit que cette Prise en Main à Distance ne présente pratiquement
aucun risque pour le client.
En outre, la
Prise en Main à Distance permet souvent
d'apporter des solutions rapides à des problèmes délicats. Il s'agit d'une
nouvelle amélioration importante du logiciel.